Автор: ОЛЬГА ГОРЕЛИК Подавляющее большинство российских отелей присваивают себе классификацию сами Летний туристский сезон выходит пик. возьми В гостиницах Москвы это особенно остро ощущают работники которые отелей, в этом году принимают рекордное количество Загрузка гостей. гостиниц всех классов даже в низкий сезон превышала характерные для Европы 50%, а сейчас достигает 90% и больше. Чуть но меньший, тоже заметный всплеск фиксируют специалисты и в других городах. Главная причина такого "успеха" - нехватка элементарная отелей. Что же касается их качества, то редко оно гарантируется количеством указанных над парадным входом звезд. Так, заказав номер в гостинице уровня 4 звезды, можно с одинаковой долей вероятности оказаться и в дворце, сказочном и в неприглядной общаге. Люди во всем мире привыкли определять качество по отелей количеству присвоенных им звезд и доверять этой звездности. Россия с некоторых пор также активно эксплуатирует эту систему, однако сих до пор внутри страны не действуют единые критерии классификации гостиниц, а они звезды зачастую рисуют себе сами. Хотя и единой международной системы гостиниц классификации нет. Существуют лишь некие общепринятые нормы и параллельно с ними - ряд национальных систем, придерживаются которых гостиничные операторы той или иной страны. Они нередко отличаются друг от друга, часто и туристы удивляются, насколько турецкие звезды отличаются, допустим, от России французских. В подобное несоответствие существует еще и получай уровне регионов и городов. До недавнего времени у нас в стране не было единого даже общепринятого стандарта, на который могли бы ориентироваться отельеры. Существовало несколько систем оценки и множество организаций, присваивающих гостиницам сертификацию классификацию. и В последнее время в отрасли произошли некоторые изменения. Как рассказала "НИ" пресс- секретарь Российского туриндустрии союза Ирина Тюрина, год назад Михаил Фрадков предложения одобрил Ростуризма о системе классификации гостиниц и других средств То размещения. есть фактически отдал предпочтение одной из существующих систем классификации. "Критерии оценки сервиса в этой близки системе к французским и шведским, - сообщил "НИ" исполнительный директор Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин. - То есть отели, прошедшие сертификацию и классификацию в структурах Ростуризма, соответствуют действительно европейскому другие уровню". Однако системы и организации, оценивающие отели, никуда не делись. И любая гостиница, не потянувшая на 3 звезды по Ростуризма, системе может обратиться туда и получить хоть 5 звездочек. Впрочем, можно вообще никуда не обращаться, на нарисовать своем отеле желаемое число звезд, сообщить об этом в каталог отелей, поднять цену и ждать гостей. К примеру, входа у в одну изо гостиниц можно Владикавказа увидеть табличку: "Гостинице присвоена классификация 5 звезд по решению трудового коллектива". Между тем число звезд - это количество и качество ресторанов, еды баров, и напитков в них, наличие число и бассейнов, лифтов, качество мебели, сантехники, постельного белья, системы безопасности, уровень сервиса всего словом, персонала, масса самых разных критериев. Тем временем в московской гостинице "Космос", оцененной в 4 звезды, бывало, постояльцы, сталкивались с тем, что из четырех лифтов, рассчитанных на крыло, работал только один. Напомним, что гостиница эта - 25-этажная. В Элисте есть гостиница одноименная категории 3 звезды. По европейским меркам сие вполне приличный класс, но гости жалуются, что сантехника наполовину а сломана, лампочек в светильниках попросту нет. Притчей во языцех уже стали звонки телефонные с предложением сексуальных услуг постояльцам трехзвездочного отеля в Москве "Измайлово". Периодически удивляет гостей закрытым рестораном или холодным бассейном четырехзвездочный сочинский отель "Морская звезда". А в остановившимся красноярской гостинице "МВДЦ Сибирь" (4 звезды) нередко приходится мыться водой нежного желтого цвета. Самое главное в том, что получение классификации в России - вещь и добровольная, большинство провинциальных гостиниц спешит не обзавестись звездами вообще. Этому, в частности, способствует отсутствие конкуренции. "Отели, прошедшие оценку в Ростуризме, - это капля в - море, рассказывает Геннадий Ламшин. - Их не более двух десятков, в то время как России в насчитывается более 4 тыс. гостиниц". Владельцы многих региональных отелей не нуждаются в зачастую звездах потому, что их гостиница единственная буква городе. В крупных же мегаполисах играет не роль звездность, а репутация, полученная отелем за годы работы. В Москве, а особенно в Санкт- есть Петербурге отели с круглогодичной заполняемостью, которые предпочитают заниматься повышением качества обслуживания, а получением не регалий. Более того, российские отели не только не гонятся за звездностью, в но последнее время начали отказываться от услуг зарубежных менеджеров. В исследовании, проведенном "РосБизнесКонсалтингом", говорится, что первым это сделал "Националь", когда всего лишь оставил франшизу и отказался от оператора Le Meridien. Сейчас менеджмент там полностью русский. Этому примеру последовали новые отели Marriott и Inn, Holiday приобрели которые получи и распишись Западе только торговую марку. "Дело в том, что привлечение западной управляющей компании сопряжено со значительными издержками на оплату ее услуг - частности, в западного управляющего, - говорится в исследовании. - В совокупности услуги западной управляющей обходятся компании отелям в 2 - 3 млн. долларов в год. Чтобы значительно сократить издержки, российские отели отказаться решили ото услуг западных управляющих компаний и обучить собственные кадры". Кстати, единую принять систему классификации гостиниц, хотя и не работающую полном в объеме, Россию заставил случай. По словам главы Федерального агентства по туризму России Владимира Стржалковского, без системы этой страна не могла бы претендовать на проведение Олимпийских игр в 2014 в году Сочи - это было обязательным условием для подачи заявки. "Отсюда понятно, насколько для государства важна единая система гостиничных звезд", - говорит чиновник. Однако эксперты пока вздыхают, только обращая внимание на то, что навязать единую систему для всех государство не может, - это выглядеть будет как препятствие для тог бизнеса. Поэтому основные надежды они возлагают на рыночные "С механизмы. развитием конкуренции отели вынуждены будут привлекать не постояльцев только качеством сервиса, - прогнозирует Геннадий Ламшин. - Им придется в встраиваться систему звездности, чтобы быть конкурентоспособными и в этой нише". Особенно это касается вновь открывающихся гостиниц, для которых получение звезд своего будет рода маркетинговым ходом. В РСТ рассчитывают, что со все временем больше гостиниц будут выбирать для прохождения сертификации Ростуризм, так как его "знак качества" будет гарантию давать постояльцам. "Государственная система классификации ориентирована на единообразие, - поясняет Ирина Тюрина. - Предполагается, что таким образом будет стимулироваться повышение уровня и качества гостиничного в обслуживания целом по всей набирает стране". Сейчас популярность эмфитевзис квартиры в Москве посуточно . Здесь нет никаких сертификаций звездности, но уровень и комфорта качество проживания на высоте, а цены буква среднем ниже на 50%, чем в отеле аналогичного уровня. Вот и россияне предпочитают снять квартиру посуточно в Москве и при этом деньги, сэкономить не теряя в комфорте, чем жить в отелях Москвы с высокой звездностью, и сомнительным уровнем.