Исследование потребителей
Времена, когда средние или даже крупные компании имели одного штатного маркетолога канули в лету. На место неопытного "специалиста", который в "прошлой жизни" был сотрудником НИИ или учителем физики пришли молодые, но отнюдь не инертные маркетологи, часто - иностранные и не очень успешные у себя на родине «профессионалы», ловко осваивающие рекламные бюджеты и породившие после себя таких же ловких «на свой карман» уже российских специалистов. Эпоха первоначального накопления капитала закончилась, на смену палаточной торговле пришли крупные ритейлерские сети, на смену одной государственной авиакомпании пришли десятки коммерческих, выбившиеся из простых торгашей бизнесмены, стали конкурировать не за сферы влияния, а за реального живого покупателя или как некоторые говорят "конечника".
Высокий темп роста конкуренции, увеличение ассортимента товаров на рынке, привели к более высокому уровню спроса потребителя. Многочисленным бизнесменам пришлось "разоряться" на маркетинговые исследование потребителей.. Исследование потребителей, своей потенциальной целевой аудитории (target group – англ.яз.), стали ложиться в основу многих коммерческих начинаний - от открытия павильона оптики до открытия новой сети гипермаркетов.
Почему и что это такое? В какой форме и как происходит проведение исследования потребителей?
Достижению успеха на рынке способствует не только анализ возможностей самого рынка и анализ конкурентоспособности, НО и в полной мере анализ потребителей.
Для исследования потребителей, существуют следующие методические подходы:
-сегментация потребителей,
-исследование мотивов спроса,
-оценка способов приобретения товара,
-определение побуждающих причин, относительно именно выбранного товара,
-оценка тенденций и причин изменения потребностей.
Проще говоря, для того, чтобы решить выходить Вам но "новые рынки" или нет, надо начать с того, каким Вы видите своего потенциального покупателя: его возраст и пол, уровень доходов и социальное положение, национальность и образование, семейное положение. Основной целью исследования потребителей является выявление самой перспективной группы, чтобы в дальнейшем сконцентрировать исследование, а потом и продажи именно на этой части аудитории. Как же провести маркетинговые исследования потребителей. Всё просто! Проводятся "фокус-группы", т.е. оплачиваемые опросы, где заранее отобранные участники, отвечающие заданным характеристикам по возрасту/полу/социальному положению и т.д. отвечают на ряд вопросов или заполняют анкеты. Метод этот весьма эффективен при грамотном его проведении, зачастую же многие компании просто "покупают" анализ "фокус группы", причины такого поведения маркетологов описывать не стоит, многое так же зависит и от порядочности устранителей проведения "фокус группы". Анализ "фокус группы" позволяет понять отношение потенциального покупателя к новому товару или выбрать метод стимулирования продаж уже устоявшегося на рынке товара, теряющего по разным причинам спрос. Исследование покупателей, кроме фокус группы может проводиться и методом "телефонного обзвона". Эффективность данного метода зависит от конкретно выбранной области и может привести как к положительному результату, так и к негативному. Отрицательный пример: навязчивые звонки операторов в вечернее время, интересующихся различными аспектами жизни потенциального покупателя. Кроме того, в сфере проведения исследования потребителей появились и оплачиваемые интернет - опросы, но это уже совсем другая история.
Источник: Маркетинговое агентство FDFgroup. Количественные социологические и маркетинговые исследования. и исследования рынка